Condiciones Generales de Uso

Actualización 11 de mayo de 2022

Estas Condiciones Generales de Uso están vigentes a fecha 11 de mayo de 2022 y podrían sufrir cambios en un futuro. La versión actualizada y vigente en cada momento está disponible a través de la página web www.cazoo.com/es-es/.

Lea con detenimiento y atención las Condiciones Generales de Uso vigentes para estar informado sobre sus derechos y obligaciones previa contratación de los productos y/o servicios ofrecidos por
Cazoo Trading Spain, S.L.U. y, en su caso, de los productos y/o servicios ofrecidos por los proveedores externos con los que Cazoo Trading Spain, S.L.U. y su grupo colaboren, de los cuales el cliente será debida y previamente informado.

¿Quiénes somos y cómo contactar con nosotros?

Cazoo (cazoo.com/es-es/) es un sitio web operado por Cazoo Trading Spain, S.L.U.("Nosotros" o “Cazoo”). Nuestra empresa es una sociedad mercantil de responsabilidad limitada unipersonal (S.L.U.), está inscrita en España, en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 48.182, Libro 0, Folio 186, Hoja B-575.034, Inscripción 4ª, provista de N.I.F. N.º B16730939. Nuestro domicilio social se encuentra actualmente en C/ Pujades 77, 4-1, 08005, Barcelona, España, y además tenemos oficinas dedicadas al Servicio de Atención al Cliente en la dirección: Aticco Bogatell, C/ Pallars, 108, Planta 1ª, 08018, Barcelona, España; siendo esta última el domicilio al que deberá dirigir sus notificaciones por correo postal (si lo considerase oportuno).

Si necesita ayuda, puede contactar con nosotros a través de cualquiera de los siguientes medios: (i) por teléfono: +34 900 861 444, (ii) por email: [email protected], o, en su defecto, si lo considera oportuno,(iii) por correo postal dirigido a nuestro domicilio habitual a efectos de notificaciones situado en la siguiente la dirección: Aticco Bogatell, C/ Pallars, 108, Planta 1ª, 08018, Barcelona, España. Asimismo, le informamos de que estamos a su disposición de 9h a 21h, de lunes a domingo.

Al utilizar nuestra web o aplicación, usted confirma que acepta estas Condiciones Generales de Uso (“Condiciones Generales de Uso” o “Condiciones de Uso”) y que se compromete a cumplirlas. Si no está de acuerdo con las presentes Condiciones de Uso, por favor no utilice nuestra web ni aplicación.

Le recomendamos que imprima una copia de estas Condiciones de Uso para futuras consultas. 

Estas Condiciones de Uso hacen referencia, entre otros, a los siguientes documentos adicionales, que también se aplican a nuestra web y aplicación: 

Si adquiere un vehículo en nuestra página web, se aplicarán nuestras Condiciones de Venta a la venta del vehículo.

Nuestro negocio

Nuestra web es una plataforma de comercio electrónico que nos permite ofrecer una gama de productos y servicios comercializados por Cazoo, referenciar y describir estos productos y servicios, aceptar y procesar pedidos, cobrar el precio de los productos y servicios vendidos y gestionar el servicio postventa de estos productos y servicios.

Modificación de las Condiciones Generales de Uso

Podemos modificar nuestras condiciones generales de uso en cualquier momento. Cada vez que desee utilizar nuestra web o nuestra aplicación, revíselas para asegurarse de que conoce las que se aplican en ese momento.

Modificación del contenido en nuestra web o aplicación

Podemos actualizar y modificar nuestra web o aplicación en cualquier momento para reflejar los cambios en nuestros productos, las necesidades de nuestros clientes y  profesionales con los que trabajamos. La fecha que aparece en la parte superior de este documento es la fecha de la última versión de estas Condiciones de Uso.

Retirada o suspensión de nuestra web o aplicación

Nuestro sitio web y nuestra aplicación son gratuitos.

No garantizamos que nuestra web y aplicación, o cualquier contenido de los mismos, estén siempre disponibles o funcionen de manera ininterrumpida. Podemos suspender, retirar o restringir la disponibilidad de todo o parte de nuestra web o aplicación por razones comerciales y operativas. Intentaremos en la medida de lo posible  avisarle con una antelación razonable de dicha suspensión o retirada.

También es su responsabilidad asegurarse de que todas las personas que accedan a nuestra web o aplicación a través de su conexión a Internet conozcan y cumplan estas condiciones de uso y otros términos y condiciones aplicables.

Nuestra web y aplicación están destinadas a las personas que residen en España. No garantizamos que el contenido a través de nuestra web o aplicación esté disponible para su uso en otros lugares.

Tenemos derecho a dar de baja o suspender  cualquier nombre de usuario o contraseña, ya sea elegido por usted o asignado por nosotros, en cualquier momento, si en nuestra opinión razonable usted ha incumplido cualquiera de estas condiciones de uso.

Si sabe o sospecha que alguien que no es usted conoce su nombre de usuario o contraseña, debe notificárnoslo inmediatamente a: [email protected].

Utilización del contenido de nuestra web o aplicación

Somos propietarios o licenciatarios de todos los derechos de propiedad intelectual de nuestra web y aplicación y del contenido publicado en ellos. Este contenido está protegido por las leyes y tratados de derechos de propiedad intelectual de todo el mundo. Todos estos derechos están reservados.

Puede imprimir copias y descargar extractos de cualquier sección de nuestra web o aplicación para su uso personal. 

Sin embargo, no puede modificar las copias en papel o digitales de los documentos que haya impreso o descargado, y no debe utilizar imágenes, fotografías, fragmentos de vídeo o audio o gráficos por separado del texto que los acompaña.

Nuestra condición (y la de cualquier colaborador identificado) de autor de los contenidos de nuestra web y aplicación debe ser siempre reconocida.

No debe utilizar ningún fragmento del contenido de nuestra web o aplicación con fines comerciales sin obtener una licencia para ello por nuestra parte o de nuestros licenciantes.

Si imprime, copia o descarga cualquier fragmento de nuestra web o aplicación incumpliendo estas condiciones de uso, su derecho a utilizar nuestra web y aplicación cesará inmediatamente y deberá, a nuestra discreción, devolver o destruir cualquier copia del contenido que haya realizado.

Contenido de la información de nuestra web y de nuestra aplicación

El contenido de nuestra web y de la aplicación se proporciona únicamente con fines de información general. Es susceptible de contener erratas.

Aunque nos esforzamos razonablemente por actualizar la información de nuestro sitio web y nuestra aplicación, no hacemos ninguna declaración, garantía o aseguramiento, expreso o implícito, en cuanto a su exactitud, integridad o actualidad.

El servicio de evaluación en línea (la "Evaluación en línea") y la comprobación de la idoneidad financiera (la "Comprobación de la idoneidad financiera") en nuestra web se proporcionan únicamente con fines personales y no comerciales. La evaluación en línea es sólo una estimación, la comprobación de la idoneidad financiera es sólo indicativa, y ambas se realizan utilizando fuentes de datos de entrada que no verificamos. No debe basarse en la evaluación en línea ni en la comprobación de la idoneidad financiera para tomar cualquier decisión financiera o de otro tipo.

Enlaces de terceros

Nuestra web y aplicación contiene enlaces a otros sitios y recursos proporcionados por terceros, estos enlaces se proporcionan únicamente con fines informativos. No deben interpretarse como una aprobación por nuestra parte de esos sitios web o de la información que pueda obtener de ellos.

No tenemos ningún control sobre el contenido de estos sitios o recursos.

Los contenidos generados por los usuarios no son aprobados por nosotros.

Su contenido

Si sube contenidos a nuestro sitio web, no debe subir contenidos que: 

  • Sea difamatorio, obsceno, malicioso o que incite al odio, o promueva la violencia o el terrorismo;

  • Sea de contenido pornográfico o sexualmente explícito;

  • Discriminen por motivos de origen étnico, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad, género, orientación sexual o edad;

  • Infrinjan cualquier derecho de autor, derecho de base de datos, marca comercial u otro derecho de propiedad intelectual de cualquier otra persona;

  • Soliciten o intenten solicitar contraseñas o información de identificación personal de otros usuarios con fines comerciales o ilícitos;

  • Incumplan obligaciones legales con cualquier otra persona, como una obligación contractual o un deber de confidencialidad;

  • Crean un riesgo para la salud o la seguridad de una persona o para la seguridad y la salud públicas.

Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier contenido que haya subido a nuestro sitio web y aplicación en cualquier momento. 

También nos reservamos el derecho de revelar su autoría a cualquier persona que reclame que cualquier contenido que haya subido en nuestro sitio web viola sus derechos de privacidad, derechos de propiedad intelectual o es difamatorio.

Contenido de otros usuarios

Este sitio web puede incluir información y material subido por otros usuarios de la web o de la aplicación, incluso en tablones de anuncios y salas de chat. Esta información y material no ha sido verificada ni aprobada por nosotros. Las opiniones expresadas por otros usuarios en nuestra web o aplicación no representan nuestras opiniones o valores.

Cómo presentar una queja sobre los contenidos publicados por otros usuarios

Si desea presentar una queja sobre los contenidos subidos por otros usuarios, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Responsabilidad

Tenga en cuenta que ponemos a su disposición nuestra web y nuestra aplicación únicamente  para uso doméstico y privado. No excluimos ni limitamos en modo alguno nuestra responsabilidad ante usted cuando sea ilegal hacerlo. Esto incluye la responsabilidad por la muerte o las lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la de nuestros empleados, agentes o subcontratistas, y por el fraude o la tergiversación fraudulenta.

Excluimos todas las condiciones implícitas, garantías, representaciones u otros términos que puedan aplicarse a nuestra web y aplicación o cualquier contenido en ellas.

No seremos responsables ante usted de ninguna pérdida o daño que se derive de lo siguiente o esté relacionado con ello, tanto si dicha responsabilidad es contractual o extracontractual (incluida la negligencia), como si se trata de un incumplimiento de las obligaciones legales o de otro tipo, incluso si es previsible: 

  • El uso o la imposibilidad de utilizar nuestra web o aplicación; o

  • El uso o la confianza en cualquier contenido publicado en nuestra web o aplicación.

En particular, no aceptamos ninguna responsabilidad por:

  • Pérdida de beneficios, ventas, negocios o ingresos; o

  • La interrupción de la actividad; o

  • Pérdida de ahorros previstos; o

  • Pérdida de oportunidades de negocio, clientes o reputación; o

  • Cualquier pérdida o daño indirecto o consecuente.

Usted se compromete a no utilizar nuestra web o aplicación con fines comerciales o de negocios, y no seremos responsables por cualquier pérdida de beneficios, pérdida de negocios, interrupción de negocios o pérdida de oportunidades de negocio.

Si un contenido digital defectuoso suministrado por nosotros daña cualquier dispositivo o contenido digital que le pertenezca y esto es el resultado de nuestra falta de cuidado y diligencia razonables, repararemos dicho daño o le pagaremos una compensación.

Uso información personal

Le recomendamos que lea nuestra Política de Privacidad, que establece cómo utilizamos su información personal.

Ataques informáticos

No garantizamos que nuestra web o aplicación sean seguros o estén libres de errores o virus.

Usted es responsable de configurar su tecnología de la información, sus programas informáticos y su plataforma para acceder a nuestro sitio y aplicación. Debe utilizar su propio software de protección antivirus.

No debe hacer un mal uso de nuestra web y aplicación introduciendo a sabiendas virus, troyanos u otro contenido malicioso o tecnológicamente dañino. No debe intentar obtener acceso no autorizado a nuestra web y aplicación, al servidor en el que está almacenado o a cualquier servidor, ordenador o base de datos conectado a nuestro sitio o aplicación. Usted se compromete a no lanzar un ataque de denegación de servicio (DDoS) o de denegación de servicio distribuido contra nuestra web o aplicación. Al infringir esta disposición, usted estaría cometiendo un delito penal. Informaremos de cualquier infracción de este tipo a las autoridades policiales pertinentes y cooperaremos con dichas autoridades revelando su identidad. En caso de que se produzca tal incumplimiento, su derecho a utilizar nuestra web y nuestra aplicación cesará inmediatamente.

Enlaces a nuestra web o aplicación

Puede enlazar con nuestra página de inicio, siempre que lo haga de forma justa y legal y no dañe nuestra reputación ni se aproveche de ella.

No debe crear un enlace de forma que sugiera cualquier forma de asociación, aprobación o respaldo por nuestra parte cuando no sea así.

Tampoco debe enlazar con nuestra web o aplicación desde un sitio web que no sea de su propiedad.

Nuestra web y nuestra aplicación no deben dirigirse en ningún otro sitio web, y usted no puede enlazar con ninguna página de nuestra web o aplicación que no sea la página de inicio.

Nos reservamos el derecho a retirar el permiso para enlazar sin previo aviso.

Si desea establecer un enlace con nuestra web o aplicación o utilizarlos de cualquier otro modo, póngase en contacto con nosotros en: [email protected].

Jurisdicción aplicable 

Si usted es un consumidor, tenga en cuenta que estas condiciones de uso, su objeto y su formación, se rigen por la legislación española. Los Tribunales de Justicia españoles serán los únicos competentes.

Si  es una empresa, estas condiciones de uso, su objeto y formación (y cualquier disputa o reclamación no contractual) se regirán exclusivamente por la legislación española.

Nuestras marcas

"Cazoo" es una marca registrada de Cazoo Limited en el Reino Unido y la UE. En ningún caso puede usted hacer uso y/o explotación de la misma sin nuestro previo consentimiento expreso y aprobación conforme a las exigencias de la normativa aplicable.

Términos y Condiciones del Sorteo de Premios en el que podrá participar por realizar una Encuesta sobre la Experiencia como Cliente de Cazoo

Actualización 11 de mayo de 2022

(en adelante, “T&C del Sorteo”)

  1. El sorteo está abierto a los clientes de Cazoo Trading Spain, S.L.U., sociedad mercantil de responsabilidad limitada unipersonal (S.L.U.), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 48.182, Libro 0, Folio 186, Hoja B-575.034, provista de N.I.F. N.º B16730939 (“Cazoo”)que hayan completado una Encuesta sobre la Experiencia como Cliente realizada por el prestador de servicios de Cazoo denominado Qualtrics LLC, 333 W (“Qualtrics”). 

  2.  El domicilio social de Cazoo es: C/ Pujades 77, 4-1, 08005, Barcelona, España. Si necesita ayuda, puede contactar con nosotros a través de cualquiera de los siguientes medios: (i) por teléfono: +34 900 861 444, (ii) por email: atenció[email protected], o, en su defecto, si lo considera oportuno,(iii) por correo postal dirigido a nuestro domicilio habitual a efectos de notificaciones situado en la siguiente la dirección:  Aticco Bogatell, C/ Pallars, 108, Planta 1ª, 08018, Barcelona, España. Asimismo, le informamos de que estamos a su disposición de 9h a 21h, de lunes a domingo.

  3.  El sorteo está abierto a los residentes en España, mayores de 18 años, excluyendo a los empleados de Cazoo, sus familias, agentes y cualquier otra persona relacionada con esta promoción.

  4. Las inscripciones deben recibirse antes de las 23:59 del último día laborable de cada mes. Cazoo no se responsabiliza de las participaciones incompletas, ilegibles, corrompidas o que no lleguen a Cazoo en la fecha de cierre correspondiente por cualquier motivo. El comprobante de envío no es prueba de recepción. Las inscripciones generadas automáticamente y las inscripciones a través de agentes o terceros no son válidas y no se tendrán en cuenta. Las participaciones son propiedad de Cazoo y no serán devueltas.

  5. Sólo se permite una participación por persona. Ningún participante podrá ganar más de un premio.

  6.  Para participar en el sorteo, la persona debe completar y enviar la "Encuesta sobre la experiencia como Cliente de Cazoo" enviada por correo electrónico.

  7. Todas las participaciones correctamente cumplimentadas entrarán en un sorteo que tendrá lugar el segundo día laborable de cada mes. El ganador se elegirá al azar.

  8. El premio para el ganador es un vale de 50€ de Amazon. No hay alternativa en efectivo para el premio. El premio no es negociable.

  9.  El premio está sujeto a disponibilidad. En caso de circunstancias imprevistas, Cazoo se reserva el derecho de (a) sustituir los premios por otros de valor equivalente o superior y (b) en circunstancias excepcionales, modificar o anular la promoción sin previo aviso. No se mantendrá ninguna correspondencia.

  10.  El ganador será notificado por correo electrónico o postal tan pronto como sea posible después del sorteo. Los ganadores deberán reclamar su premio en un plazo de 20 días laborables (de lunes a viernes, ambos inclusive) a partir del envío de la notificación por parte de Cazoo. Si el premio no es reclamado después de este tiempo, caducará y, en consecuencia, Cazoo se reserva el derecho de ofrecer el premio no reclamado a un ganador sustituto seleccionado de acuerdo con estas Condiciones. 

  11. Al participar en este sorteo, todos los participantes ceden a Cazoo todos los derechos de propiedad intelectual y renuncian a todos los derechos morales de la participación en el concurso y a los que puedan surgir en relación con su participación, ya sea ahora o en cualquier momento en el futuro.

  12. Esta promoción no está patrocinada, avalada ni administrada por Qualtrics ni está asociada a ella. Usted reconoce que toda la información y el material que envíe para participar en esta Promoción se envía a Cazoo y no a Qualtrics, y acepta que Qualtrics no será responsable ante usted de ninguna manera con respecto a esta Promoción.

  13. Cazoo sólo procesará su información personal según lo establecido en la Política de Privacidad de Cazoo. Además, Qualtric y sus proveedores externos serán responsable de la correcta ejecución de la Encuesta y del tratamiento de los datos personales de forma profesional, adecuada y segura, conforme a las exigencias legales y regulatorias propias del sector y del comercio electrónico. Para más información sobre su tratamiento de datos y privacidad, puede acceder a los siguientes enlaces de la página web de Qualtrics: (i) la Política de privacidad de Qualtrics  y (ii) a la Política de tratamiento de datos personales de Qualtrics).  

  14.  Cazoo podrá descalificar a cualquier participante cuya participación no cumpla con estos términos y condiciones (a juicio de Cazoo) o que, a juicio de Cazoo, haya actuado de forma fraudulenta, deshonesta o injusta con otros participantes, incluyendo, sin limitación, la manipulación del funcionamiento del sorteo, la manipulación o el amaño de votos, la piratería informática, el engaño, la trampa o el acoso o la amenaza a otros participantes o a un representante de Cazoo.

  15.  Al participar en el sorteo, cada participante se compromete a respetar estos T&C del Sorteo.

  16.  Cazoo se reserva el derecho de suspender, cancelar o modificar el concurso de encuestas en la medida en que lo considere necesario.

  17.  Estos T&C del Sorteo se rigen de acuerdo con las leyes de España.

Formulario de desistimiento

Formulario de resolución

Formulario de falta de conformidad